Ruilen & Retourneren
Retourbeleid
Bij Woonly Nederland willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook iets willen retourneren, dan kan dat binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voorwaarden voor retourzending
Om een product te kunnen retourneren, vragen we het volgende:
✨ Het product is in dezelfde staat als bij ontvangst
🚫 Niet gedragen of gebruikt
🏷️ Compleet met verpakking en labels
📄 Factuur of aankoopbewijs toegevoegd
📌 Belangrijk: Wanneer het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of geen terugbetaling te doen.
Product retourneren – zo werkt het
Wil je een artikel terugsturen? Volg dan deze stappen:
1️⃣ Stuur eerst een e-mail naar info.woonlynederland@gmail.com om je retour aan te melden. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken.
2️⃣ Na onze bevestiging ontvang je per mail het retouradres en de verdere instructies.
3️⃣ Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug.
Retourkosten
🔹 Stuur je een product terug omdat je van gedachten bent veranderd? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
🔹 Wij vergoeden de retourkosten alleen wanneer een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
🔹 Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, zijn volledig voor risico en kosten van de klant.
💡 Tip: Twijfel je nog? Kijk het product eerst goed na voordat je een retour aanvraagt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem binnen 2 dagen contact op via info.woonlynederland@gmail.com
Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe, zodat wij je sneller kunnen helpen
Niet-retourneerbare producten
Sommige artikelen kunnen we om wettelijke of hygiënische redenen helaas niet terugnemen:
🚫 Bederfelijke goederen – zoals eten, drinken of bloemen
🚫 Gepersonaliseerde of maatwerkproducten
🚫 Persoonlijke verzorgingsartikelen – zoals cosmetica of hygiëneproducten
🚫 Gevaarlijke stoffen – zoals ontvlambare vloeistoffen of gassen
🚫 Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen
Twijfel je of je product kan worden geretourneerd? Stuur ons gerust een e-mail via info.woonlynederland@gmail.com
Omruilen
Wil je ruilen? Het snelst gaat dit door het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, storten we het aankoopbedrag terug
Herroepingsrecht binnen de EU
Als consument binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of terug te sturen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
🔹 Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist terugsturen van het product en de retourkosten. Alleen wanneer een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij deze kosten voor onze rekening.
🔹 Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, met alle labels en in de originele verpakking.
🔹 Voeg altijd je aankoopbewijs of factuur toe aan de retourzending.
Terugbetalingen
✔️ Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
✔️ Is de retourzending goedgekeurd? Dan storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
✔️ Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan vragen.
✔️ Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.woonlynederland@gmail.com
Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
📦 Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we deze direct annuleren.
🚚 Is je pakket al verzonden, dan kun je het na ontvangst eenvoudig retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij een retour?
Stuur gerust een e-mail naar info.woonlynederland@gmail.com